如被多扣费可追回

滴滴出行昨日宣布上线“费用异议”功能,利用路径规划、司乘轨迹等大数据技术,来判断专快车司机是否绕路、乘客是否未坐车即产生费用等情况的发生,一旦发现将退还乘客车费。

据介绍,滴滴的系统将对所有专快车订单进行拦截审查,这意味着每笔订单都会首先由机器判断是否费用不相符,一旦出现此情况,将为乘客直接退还有误的费用,以保障乘客不多花钱、不被乱扣钱。

具体而言,如系统审查发现问题,会立即告知乘客本次行程存在异常,若乘客确认并未乘车,则无需支付费用;如有绕路行为,乘客可以在APP里进入“费用异议”入口,选择“司机绕路”,提交后,滴滴将自动判断是否有绕路行为,如属实,将直接扣除有误费,乘客只需支付预估价。

有误费用项包括:未坐车却产生费用、多收路桥/停车等附加费、司机绕路、司机提前开始计费、下车还在计费这五项。目前北京地区用户已经可以体验到这一服务,该功能未来会陆续在全国上线。

滴滴出行相关负责人介绍,通过准确的路径规划以及司乘的信用情况,滴滴将能直接对费用异议进行机器判断,然后反馈结果到乘客,并第一时间处理,而不是传统的打客服电话投诉后才能返还有异议的金额。

此外,记者了解到,滴滴已正式上线人车不符的投诉功能。当用户发送订单后,可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示,如在车辆到达后发现不符,可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。该功能呼吁乘客共同抵制人车不符,当投诉情况一旦核实,平台将会对司机进行封禁处理。

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